Identificación del Organizador y Ámbito del Contrato

Organizador: Go Native (nombre comercial). Domicilio social en Asturias, España (Calle San José, 12, 1ºB, Oviedo). Inscrita en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas del Principado de Asturias con número de signatura AV.389.AS, y provista de CIF 53472946-Q. Go Native actúa como organizador de viajes combinados educativos en el extranjero dirigidos a menores de edad, principalmente programas de inmersión lingüística en Reino Unido.

Garantías Legales: Como agencia de viajes, Go Native cuenta con un seguro de responsabilidad civil y un seguro de caución (garantía por insolvencia) suscritos según la normativa vigente. En concreto, dispone de una póliza de caución con AXA nº 86027509 para asegurar la protección del viajero en caso de insolvencia del organizador. Asimismo, todos los viajes organizados incluyen un seguro de viaje combinado con cobertura de asistencia y anulación, conforme se detalla más adelante.

Ámbito del Contrato: Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los programas de inmersión en el extranjero ofrecidos por Go Native, que constituyen viajes combinados en los términos de la Directiva (UE) 2015/2302 y su transposición al ordenamiento español mediante Real Decreto-ley 23/2018. Se entiende por viaje combinado la combinación previa de al menos dos tipos de servicios de viaje (transporte, alojamiento, servicios turísticos no accesorios, etc.) para un mismo viaje, ofrecidos o vendidos con arreglo a un contrato único. En este caso, los programas incluyen transporte aéreo + curso/actividades formativas + alojamiento + otros servicios turísticos, cumpliendo la definición legal de viaje combinado. Todos los programas van dirigidos exclusivamente a estudiantes menores de 18 años (“menores”), que viajan con el consentimiento de sus padres o tutores legales (quienes suscribirán el contrato en nombre del menor).

Legislación Aplicable: El contrato de viaje combinado se regirá por lo acordado entre las partes, por estas Condiciones Generales, por las condiciones particulares que se pacten para cada programa o cliente (según el presupuesto aceptado) y supletoriamente por la normativa española y de la UE en materia de viajes combinados (Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por RDL 23/2018, y demás disposiciones aplicables). Los contratos deberán redactarse en lenguaje claro y comprensible, con copia entregada al viajero (padres/tutores) en soporte duradero.

Comunicación: Al no contemplarse de momento la contratación directa en línea (online), las comunicaciones contractuales se realizarán presencialmente o a distancia mediante medios duraderos (correo electrónico, documentos PDF, etc.). En caso de contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil (por ejemplo, en ferias, domicilios particulares, centros educativos), el viajero tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la firma, sin necesidad de justificación, de acuerdo con el artículo 160.5 de RDL 1/2007. Este derecho no aplica si el contrato se ha negociado y firmado en el propio establecimiento del organizador. Para ejercer el desistimiento, el tutor deberá notificarlo fehacientemente (e-mail o carta certificada) dentro del plazo, y el organizador reembolsará las cantidades pagadas en un máximo de 14 días desde la comunicación efectiva de desistimiento.

Descripción de los Servicios Incluidos

Programas de Inmersión en Reino Unido: Los programas ofrecidos son estancias de inmersión lingüística en Reino Unido para estudiantes generalmente entre 11 y 17 años (las edades concretas de cada programa se especificarán en la información particular). Tienen normalmente una duración de 2 semanas (u otro periodo indicado en cada caso) e incluyen una combinación de servicios educativos, recreativos y de viaje. Todos los servicios incluidos se detallarán en la información previa al contrato y en el propio contrato incluyendo como mínimo:

• Transporte aéreo de ida y vuelta España–Reino Unido, desde el aeropuerto de salida convenido. Los vuelos serán en grupo para la mayoría de los programas. Habitualmente, los grupos salen desde Asturias acompañados en todo momento por monitores experimentados. Nota: En casos excepcionales un estudiante podría viajar sin el acompañamiento del grupo (p. ej. si se incorpora desde otra ciudad); en tal supuesto, el tutor asumirá la organización y coste del viaje individual del menor, incluyendo, si es necesario, la contratación con la aerolínea del servicio de menor no acompañado. Go Native prestará asistencia en la coordinación, pero no se hace responsable directa de los trayectos en los que el estudiante viaje solo por decisión del cliente.

• Traslados terrestres en destino: Traslado de llegada desde el aeropuerto de destino en Reino Unido hasta el campus o lugar de alojamiento, y viceversa el día de regreso. Este traslado suele realizarse en autocar privado o taxi adaptado al número del grupo, con una duración aproximada de 1 hora (según el programa). También se incluyen los transportes para excursiones y visitas programadas durante la estancia.

• Alojamiento en pensión completa: Estancia en el campus o residencia designada, en habitaciones compartidas (habitaciones de 1 a 4 camas normalmente) con baños compartidos, y con pensión completa (desayuno, almuerzo y cena incluidos). Las instalaciones disponen de comedor tipo buffet con variedad de opciones y menú equilibrado. Se provee servicio de lavandería semanal y cambio de sábanas una vez por semana. Cualquier necesidad dietética especial (alergias, dietas específicas) deberá ser informada con antelación para su debido cumplimiento; se garantizará la disponibilidad de opciones alimentarias adecuadas siempre que se comuniquen dichas necesidades antes del viaje.

• Curso de inglés y actividades: Un completo curso de inmersión lingüística en inglés, impartido por personal nativo o altamente cualificado. Incluye normalmente 15 horas de clases de inglés a la semana, junto con talleres, actividades deportivas, culturales y de ocio en inglés, de forma que el idioma se practique en todo momento. Se entrega al final un certificado o diploma con el nivel e información sobre el aprovechamiento del curso. Las actividades lúdicas se realizan en las instalaciones deportivas (gimnasio, piscina, canchas) y salas comunes del campus, bajo supervisión del personal.

• Excursiones y visitas culturales: El programa incluye varias excursiones educativas a lugares de interés en el Reino Unido. En un programa típico de dos semanas se suelen incluir al menos 2 excursiones de día completo a destinos turísticos destacados, y 2 excursiones de medio día o locales. Algunas excursiones pueden ser opcionales o variar según disponibilidad, lo cual se informará previamente. Todas las excursiones incluyen supervisión por monitores, transporte (autocar o tren) y, cuando así esté previsto, entradas a atracciones o monumentos. Se suele conceder un breve tiempo libre supervisado durante las visitas para que los estudiantes exploren por su cuenta en grupos seguros y realicen compras menores, de acuerdo con las normas de la organización.

• Supervisión y monitores acompañantes: Durante todo el programa, los estudiantes estarán bajo la supervisión de monitores tanto españoles (de Go Native) como del propio personal del centro en Reino Unido. En los traslados y vuelos de grupo, al menos un monitor acompañará al grupo desde España. La ratio mínima garantizada es de 1 monitor por cada 18 estudiantes para asegurar la atención adecuada. Los monitores cuentan con experiencia en el sector educativo, nivel alto de inglés y formación, garantizando la seguridad y bienestar de los menores en todo momento. También se facilita a los estudiantes un contacto de emergencia (tarjeta con teléfonos) para llevar consigo.

• Seguro de viaje y cancelación: Incluido en el precio, con cobertura de asistencia médica, accidentes, responsabilidad civil privada, equipajes, demoras y gastos de cancelación del viaje hasta el límite asegurado. (Ver sección específica de “Coberturas” más abajo para detalle). Nota: El seguro de cancelación reembolsará las penalizaciones de cancelación únicamente si la causa de la anulación está cubierta por alguna de las causas especificadas en la póliza (ver documento de causas y exclusiones proporcionado al cliente). Si el viajero cancela por una causa no cubierta, serán de aplicación las penalizaciones indicadas en estas Condiciones Generales.

• Materiales y certificados: Material didáctico necesario para el curso (libros, fotocopias, etc.) y la expedición de los certificados de aprovechamiento y nivel al final del programa están incluidos. También se suele entregar a los participantes un pack de bienvenida o equipación (por ejemplo, sudadera del grupo, mochila, identificación, etc.) sin coste extra.

Servicios no incluidos: Salvo indicación contraria en las condiciones particulares, no están incluidos en el precio: gastos personales del estudiante (dinero de bolsillo para compras en tienda del campus, souvenirs, etc.), vacunas o medidas sanitarias previas (si fuesen requeridas, p.ej. certificados COVID u otras, según autoridades sanitarias), y cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “Servicios Incluidos” del contrato o presupuesto.

En la información precontractual entregada al cliente se especificará claramente qué servicios exactos integran el viaje combinado y sus características, incluyendo el destino, fechas, duración, medios de transporte (con horarios estimados), tipo de alojamiento, régimen alimenticio, itinerario de actividades/excursiones, número mínimo de participantes requerido, importe total del viaje con impuestos incluidos, y demás información relevante. Dicha información forma parte del contrato; cualquier cambio en ella antes de la firma del contrato será comunicado por escrito al viajero.

Reservas, Inscripciones y Pagos

Solicitud de Reserva: Dado que las plazas son limitadas y los grupos reducidos, la reserva se debe realizar con suficiente antelación. El proceso general es:

1. Solicitud de presupuesto: La familia interesada contacta con Go Native (vía web, e-mail o teléfono) indicando el programa deseado o sus preferencias. Go Native proporcionará sin compromiso un presupuesto detallado y personalizado, que incluirá la descripción del programa, fechas, servicios incluidos, precio total y condiciones particulares aplicables. La emisión de un presupuesto no garantiza la plaza; las plazas se confirman por orden de reserva efectiva.

2. Aceptación del presupuesto: Si el cliente (progenitor/tutor) está de acuerdo con el presupuesto, lo comunica por escrito (e-mail de confirmación, firma del documento de reserva, etc.). En ese momento se facilitarán las instrucciones para el pago del depósito de reserva y se enviarán los formularios necesarios (ficha de inscripción del estudiante, consentimiento paterno, etc.).

3. Pago del depósito: Para confirmar la reserva, se debe abonar un depósito inicial equivalente al 25% del precio total del programa. Go Native proporcionará los datos bancarios para efectuar una transferencia o ingreso en cuenta (también se admite pago vía PayPal). Nota: La plaza no quedará confirmada hasta recibir el pago del depósito dentro del plazo indicado. Una vez recibido el importe, Go Native emitirá un recibo justificante de la reserva y entregará al cliente un certificado de garantía por cancelación (seguro de caución) que asegura el reembolso de las cantidades en caso de insolvencia o cancelación indebida por parte del organizador.

4. Contrato de viaje combinado: Junto con el recibo de la reserva, se facilitará el Contrato de Viaje Combinado para su firma por el organizador y el tutor del menor. El contrato recogerá el contenido íntegro de lo acordado: datos del organizador y del viajero, servicios contratados, fechas, derechos y obligaciones de las partes (incluyendo estas Condiciones Generales que se incorporan al contrato), importes pagados y pendientes, pólizas de seguro, políticas de cancelación, mínimo de grupo, etc. Se entregará una copia del contrato firmado en papel o soporte digital al cliente.

5. Pago del resto del precio: El saldo restante del precio del viaje (precio total menos el depósito ya pagado) deberá abonarse según la modalidad escogida por el cliente:

   • Pago único: pago del 75% restante de una sola vez, en una fecha determinada tras la reserva (por ejemplo, unos 60 días antes de la salida, o fecha acordada).

   • Pago fraccionado en dos plazos: pago en dos partes: el 50% del importe pendiente aproximadamente 18 semanas antes de la salida, y el último 50% 5 semanas antes del viaje. Go Native informará de las fechas exactas de vencimiento de cada pago en el momento de la reserva.

   En ambos casos, se podrán estudiar facilidades de pago adicionales previa petición (p.ej. fraccionamiento en más plazos) de acuerdo con el cliente. Todos los pagos se realizarán preferentemente por transferencia bancaria o ingreso en cuenta (identificando claramente al estudiante y programa en el concepto). También es posible abonar mediante PayPal, pudiendo repercutirse al cliente las comisiones adicionales que este servicio pudiera generar.

6. Confirmación final y documentación de viaje: Una vez abonado el pago final, Go Native emitirá la documentación necesaria para el viaje: billetes de avión electrónicos, lista de alojamientos/asignación de familia o residencia, información de contacto de monitores, horarios finales, etc. Estos se enviarán con suficiente antelación (al menos 7 días antes de la salida) al contacto de los progenitores. Antes del viaje, se suele convocar además una reunión informativa o videoconferencia con las familias para ultimar detalles, repasar normas y resolver dudas.

Impagos: La falta de pago en las fechas acordadas sin causa justificada puede entenderse como desistimiento voluntario por parte del viajero. En tal caso, Go Native se reserva el derecho de cancelar la reserva por incumplimiento del cliente, aplicando las condiciones de cancelación correspondientes a la fecha en que debió haberse hecho el pago. No obstante, se intentará contactar y requerir el pago antes de proceder a la cancelación. Si el retraso en el pago es justificado y comunicado con antelación, Go Native podrá, a su discreción, otorgar una prórroga o negociar un nuevo calendario de pago sin perder la reserva.

Descuentos: Salvo promoción específica en vigor, los precios estándar son los indicados en el presupuesto. No obstante, se podrán aplicar descuentos por reserva anticipada o por inscripciones múltiples de una misma familia:

• Descuentos Early Booking: Por ejemplo, 7% de descuento si la reserva (y pago del depósito) se realiza antes del 30 de noviembre del año anterior, 5% si se reserva antes del 31 de enero, o 2% antes del 20 de marzo (estos plazos y porcentajes pueden variar según el programa). Los descuentos se aplican sobre el total del precio del programa.

• Descuento familiar: En caso de inscribir a más de un hermano u otro miembro de la misma unidad familiar en uno o varios programas, se ofrecerán descuentos adicionales combinados (a concretar en cada caso en la fase de presupuesto).

• Grupos cerrados: Si un centro educativo, AMPA o grupo reserva conjuntamente un programa completo (mínimo 5 participantes del mismo origen), se pueden establecer precios cerrados especiales para el grupo y condiciones particulares (por ejemplo, gratuidad de la plaza de un profesor acompañante por cada cierto número de alumnos, etc.). Estas condiciones “de grupo” se pactarán caso por caso con la entidad organizadora (centro educativo/AMPA) y constarán en el contrato o acuerdo específico.

Los descuentos no son acumulables entre sí salvo indicación expresa, y se perderán si no se cumplen las condiciones (por ejemplo, si un pago no se realiza en plazo y ello era requisito para el descuento early booking).

Modificaciones de Precios y Servicios Tras la Reserva

Revisión del precio antes del viaje: En general, el precio pactado en el contrato es fijo y no se incrementará, dado que Go Native contrata con antelación los servicios necesarios. No obstante, conforme al Art.158 de RDL 1/2007, el organizador se reserva la posibilidad de aumentar el precio únicamente si en el contrato se prevé expresamente esta opción y el incremento es consecuencia directa de variaciones en:

• Costes de transporte (por ejemplo, aumento del precio del combustible o tasas de carburante aéreo).

• Impuestos o tasas aplicables a servicios de viaje contratados, exigidos por terceros (p.ej. tasas aeroportuarias, tasas turísticas locales).

• Tipos de cambio de divisa aplicables al viaje, cuando la moneda del destino o de ciertos servicios sufra una variación significativa frente al euro.

Criterios y límites: Cualquier aumento de precio se calculará según fórmulas claras indicadas en el contrato (p.ej. repercutiendo únicamente la variación neta del coste). Si el aumento excede el 8% del precio total del viaje combinado, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización En todo caso, no se podrá aumentar el precio en los 20 días naturales anteriores al inicio del viaje. Asimismo, si hubiera reducciones de costes (por las mismas causas) antes del viaje, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio equivalente al descenso de costes, deduciendo únicamente los gastos administrativos reales de reembolso.

Alteraciones significativas antes de la salida: Go Native planifica los programas con suficiente antelación; sin embargo, si antes del inicio del viaje se viera obligado a modificar de forma significativa algún elemento esencial del contrato (por ejemplo, cambio de destino, cambio de centro de estudios, variación sustancial en fechas o en categoría de alojamiento) o no pudiera cumplir con alguna condición especial solicitada por el viajero y aceptada (p.ej. una necesidad especial de accesibilidad) – o en caso de proponer un aumento de precio de >8% – entonces:

• Notificación al viajero: Go Native lo comunicará sin demora al cliente de forma clara y por escrito (soporte duradero), informándole de la naturaleza del cambio y, si corresponde, del nuevo precio ajustado.

• Opción del viajero: El cliente podrá aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato de viaje combinado sin pagar penalización alguna. Se concederá al viajero un plazo razonable para decidir (pasado el cual, si no hay respuesta, podría interpretarse que acepta las modificaciones).

• En caso de resolver el contrato por esta causa, el viajero tiene derecho a elegir entre:

  • Reembolso completo de todos los pagos realizados, en un plazo no superior a 14 días desde la terminación del contrato; o

  • Aceptar un viaje combinado alternativo que pueda ofrecer el organizador de calidad equivalente o superior (si disponible), o de calidad inferior con devolución de la diferencia de precio.

• Si el cambio obedece a circunstancias imputables al organizador, el viajero podría tener derecho además a una indemnización por daños y perjuicios adecuada (por ejemplo, si la cancelación o cambio le ocasiona un perjuicio), salvo que concurra alguna excepción legal.

Número mínimo de participantes: Todos los programas están condicionados a reunir un número mínimo de estudiantes inscritos: 5 participantes. Si no se alcanza ese mínimo, el organizador podrá cancelar el viaje combinado por esta causa. Conforme a la ley, si se va a cancelar por no alcanzar el número mínimo, se debe notificar al viajero dentro de los siguientes plazos máximos:

• 20 días naturales antes del inicio del viaje, si este tiene una duración superior a 6 días (aplicable a nuestros programas de 2 semanas).

• 7 días naturales antes, si el viaje durara entre 2 y 6 días.

• 48 horas antes, si el viaje durara menos de 2 días.

En nuestros programas (de >6 días), la fecha límite de aviso por no alcanzar grupo mínimo será 20 días antes de la salida. Si se da esta circunstancia, Go Native ofrecerá alternativamente al cliente:

• Reembolso íntegro de lo pagado hasta la fecha (en un máximo de 14 días desde la cancelación), sin derecho a compensación adicional pues la cancelación es por causa de no alcanzar el mínimo; o

• Participar en un programa alternativo de características similares, si fuera posible (por ejemplo, agregarse a un grupo de fechas cercanas o con otro organizador colaborador). Si el programa alternativo fuera de inferior calidad o distinto precio, se ajustará la diferencia a favor del cliente.

Go Native no cancelará un viaje combinado una vez confirmado por razones distintas a las permitidas por la ley (falta de número mínimo o circunstancias inevitables y extraordinarias). Cualquier cancelación injustificada por parte del organizador conllevaría el reembolso y posibles indemnizaciones según normativa.

Cancelación por el Viajero (Desistimiento antes del inicio)

El cliente (padre/madre/tutor del estudiante) puede cancelar el viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del mismo. Dado que dicha cancelación (desistimiento) puede generar gastos al organizador, se aplicarán las penalizaciones legalmente establecidas por cancelación, a menos que concurra una causa de fuerza mayor cubierta por el seguro (ver más abajo). Según el art.160 RDL 1/2007, la penalización debe ser adecuada y justificable, pudiendo estipularse una penalización tipo en el contrato basada en la anticipación de la cancelación y en los ahorros de coste o ingresos alternativos obtenibles. Go Native aplica la penalización mínima que permite la ley, que se corresponde con los porcentajes orientativos tradicionales en el sector:

• Cancelación con >15 días de antelación: pérdida del depósito entregado o 5% del precio del viaje si ya se hubiera pagado íntegramente.

• Cancelación entre 10 y 15 días antes de la salida: penalización del 5% del precio total del viaje.

• Cancelación entre 3 y 10 días antes: penalización del 15% del precio total.

• Cancelación en las 48 horas previas: penalización del 25% del precio total.

• No presentación el día de salida (no-show): penalización del 100% del precio del viaje (se pierde el derecho a reembolso).

Estas penalizaciones se aplicarán salvo que las condiciones particulares del programa prevean otras cifras más beneficiosas para el viajero (nunca superiores a las permitidas). Importante: Además de la penalización porcentual, el cliente deberá abonar (en su caso) los gastos de gestión ya efectuados y los gastos de anulación justificados que imponga cada proveedor. Por ejemplo, si se emitió ya un billete de avión no reembolsable o se pagó señal al colegio británico, esos importes no recuperables se sumarían a la penalización general. Go Native proporcionará al viajero que lo solicite el desglose y justificación de los gastos de anulación aplicados.

Cancelación por causa justificada (seguro de anulación): Si la cancelación se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino (por ej., desastre natural, situación grave de seguridad, pandemia) que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros, el viajero podrá resolver el contrato antes de la salida sin pagar penalización alguna. Tendrá derecho al reembolso completo de lo pagado, pero no a una compensación adicional por parte de Go Native (ya que no es responsable de la causa de cancelación). Asimismo, si el viajero cancela por una de las causas cubiertas por el seguro de anulación contratado, podrá tramitar la reclamación al seguro para recuperar hasta el 100% de los importes pagados (dentro de los límites de la póliza). Go Native asistirá en los trámites con la aseguradora proporcionando los certificados necesarios. Si la aseguradora cubre la causa, reembolsará al cliente las penalizaciones aplicadas (hasta el máximo asegurado).

En caso de cancelación no cubierta por seguro (decisión unilateral del cliente por motivos personales no extraordinarios), se aplicarán las penalizaciones indicadas. Go Native emitirá la correspondiente nota de cancelación y devolución (si procede) en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de cancelación, restando las penalizaciones y gastos aplicables.

Cesión de la reserva a otro viajero: El padre/madre/tutor del alumno inscrito podrá ceder el contrato (transferir la reserva) a otro participante que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje (p.ej. que cumpla los requisitos de edad, idioma, documentación), siempre que:

• Lo notifique por escrito al organizador con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del viaje.

• Facilite los datos del cesionario (nuevo estudiante) para evaluar su idoneidad.

Tanto el cedente (cliente original) como el nuevo cesionario responden solidariamente ante Go Native del pago del precio pendiente y de cualquier gasto adicional justificado que la cesión conlleve. Por ejemplo, los gastos reales por cambio de nombre en un billete de avión, reprocesamiento de documentación, etc., que serán comunicados y justificados al cedente. Estos gastos deberán ser razonables y no superar el coste efectivamente soportado por el organizador. Go Native informará al cedente de los costes de la cesión previamente, y entregará comprobantes de los mismos. Una vez formalizada la cesión (mediante la firma de un nuevo contrato o anexo con el cesionario), el cedente quedará liberado de los compromisos futuros, y no tendrá derecho al reembolso del depósito si la cesión la pactan internamente entre familias (deberán arreglar entre ellos cualquier compensación económica).

Interrupción del viaje ya iniciado: Si el estudiante, por decisión de sus progenitores o suya propia, abandona el programa de forma voluntaria una vez iniciado (por motivos no imputables al organizador), no habrá lugar a reembolso de los servicios no disfrutados. Esto incluye casos como regreso anticipado por “morriña” (nostalgia) u otras razones personales del menor que no sean causa de fuerza mayor. No obstante, se ayudará a gestionar la logística del retorno, y si la causa es de fuerza mayor o cubierta por el seguro (p.ej. enfermedad sobrevenida), se asistirá en la reclamación al seguro.

Obligaciones del Viajero y Código de Conducta

Dada la naturaleza educativa de los programas y la minoría de edad de los participantes, es obligación de los progrenitores/tutores velar por que el estudiante cumpla las normas de comportamiento establecidas. Antes del viaje, Go Native facilitará a las familias un Código de Conducta y normas de convivencia, redactado en español (traducción del código del centro organizador británico), que el estudiante deberá conocer y firmar junto con sus padres, aceptando cumplirlo. Dicho código contendrá reglas básicas para garantizar el respeto, la seguridad y el buen ambiente durante la estancia, incluyendo entre otras:

• Cumplir las leyes del país de destino y las normas internas del centro (horarios, asistencia a clases y actividades, prohibición estricta de consumo de alcohol, tabaco o sustancias, prohibición de salir del recinto sin permiso, etc.).

• Respetar a los monitores, profesores, compañeros y personal, manteniendo una actitud correcta, participativa y tolerante con otras culturas.

• Cuidar las instalaciones y materiales, y responder de los daños deliberados que pudiera causar.

• Seguir las instrucciones de seguridad y presentarse a las horas indicadas (toques de queda, reuniones de grupo, etc.).

• Uso responsable de dispositivos electrónicos (p. ej. se puede limitar el uso del móvil en ciertos horarios para fomentar la inmersión).

• En general, comportarse de forma que no se ponga en riesgo a sí mismo ni a terceros, y que permita el desarrollo normal del programa.

Consecuencias del incumplimiento: El contrato deberá informar de que un incumplimiento grave o reiterado del código de conducta por parte del estudiante podrá dar lugar a medidas disciplinarias. En casos leves, el monitor/organizador amonestará al alumno y lo comunicará a los progenitores/tutores. Si el comportamiento es persistente y muy contrario a las normas (por ejemplo, actitud violenta, bullying, vandalismo, consumo de sustancias, fugas del campus, etc.), o un incumplimiento extremadamente grave incluso aislado, el organizador podrá resolver el contrato y expulsar al participante del programa. Esta decisión se tomará en coordinación con el director del curso en destino y se comunicará inmediatamente a la familia.

En caso de expulsión disciplinaria:

• Repatriación anticipada: Los padres/tutores deberán asumir todos los costes adicionales que la expulsión conlleve, especialmente los del transporte de regreso anticipado del menor a España. Go Native ayudará con los arreglos (reserva de vuelo, etc.), pero el pago de ese nuevo billete o gastos correrá por cuenta de la familia.

• Si el menor debe viajar solo de regreso (sin monitor acompañante, por haberse ido el grupo al final del programa o por realizarse la expulsión inmediatamente), la familia deberá contratar con la aerolínea un servicio de menor no acompañado (UM) para garantizar la supervisión del niño en el vuelo. Un monitor de Go Native o del centro acompañará al estudiante expulsado hasta el control de seguridad del aeropuerto en Reino Unido, pero a partir de ahí la responsabilidad recae en la compañía aérea bajo el servicio UM y en los padres a la llegada. Es decir, el personal de Go Native/escuela se asegurará de que el menor embarque, entregándolo al servicio de acompañamiento del aeropuerto, pero no viajará con él salvo acuerdo excepcional y coste a cargo de los padres.

• Sin reembolso: La familia no tendrá derecho a reembolso por la parte de programa no disfrutada debido a la expulsión, y tampoco el seguro de cancelación cubrirá este supuesto (al ser un hecho voluntario/imputable al comportamiento del asegurado, normalmente excluido de las pólizas).

• Se hará entrega al menor de sus documentos de viaje (pasaporte, billete) y pertenencias, y Go Native informará a los padres del itinerario de regreso para que estén presentes para recoger al menor a su llegada al aeropuerto de destino en España.

Esta cláusula de posible expulsión se redacta de forma abierta y preventiva, esperando no tener que aplicarla nunca. El objetivo principal es la seguridad y bienestar del grupo, por lo que ante conductas que comprometan esto, el organizador actuará en consecuencia. La firma del contrato y del código de conducta implican la aceptación de estas condiciones especiales. En cualquier caso, ante incidencias disciplinarias se intentará primero reconducir la situación con diálogo, y se mantendrá informada a la familia.

Seguros de Viaje y Cancelación

Tal como se indicó, en el precio del programa se incluye un seguro de viaje combinado que abarca asistencia en viaje, accidentes, responsabilidad civil y cancelación. Este seguro es contratado a través de Grupo Anben (correduría especializada), con pólizas aseguradas por compañías de primera línea. Las Condiciones Generales y Particulares de la póliza se entregarán al cliente junto con el contrato (documentos titulados “Condiciones Generales Seguro Grandes Viajes” y “Condiciones Particulares”, así como el anexo de “Causas de Anulación y Exclusiones”).

Procedimiento en caso de siniestro: En la documentación se facilitará un número de teléfono 24h de asistencia de la aseguradora. En caso de necesitar ayuda médica o de otra índole cubierta, el estudiante (o monitor) debe contactar lo antes posible con la central de asistencias para apertura del expediente. Los padres también pueden comunicarse directamente con la aseguradora en España. Para reembolsos a posteriori (p.ej. gastos farmacéuticos menores, compensaciones por demoras), a la vuelta se deberá presentar las facturas y justificantes necesarios. Go Native orientará en los trámites, pero la relación de aseguramiento es directamente entre viajero (asegurado) y compañía aseguradora, por lo que cualquier reclamación indemnizatoria debe cursarse según los términos de la póliza.

Seguros opcionales: Si el cliente desea ampliar coberturas (por ejemplo, aumentar el límite de cancelación si el viaje tiene un coste superior a 3.000 €, asegurar aparatos electrónicos de alto valor, etc.) o contratar coberturas adicionales (p.ej. cancelación “sin causa justificada” que devuelve cierto % aunque la causa no esté cubierta), puede solicitarlo en el momento de la reserva. Go Native, a través de la correduría, gestionará la mejora de póliza correspondiente (posiblemente con un coste extra que se presupuestará) dentro de la oferta de pólizas disponible. En caso de que el cliente ya disponga de su propio seguro de viaje y prefiera usarlo, podrá indicar la preferencia para usar una póliza u otra en caso de necesitarla.

Documentación, Pasaportes y Requisitos Sanitarios

Documentación personal: Todos los viajeros (estudiantes) deberán llevar en regla su documento de identidad y, para viajar a Reino Unido, un pasaporte válido (tras el Brexit, el DNI ya no es suficiente para entrar al Reino Unido). Se informará con antelación de la necesidad de contar con pasaporte con vigencia mínima (sugerido al menos 6 meses desde la fecha de viaje). Actualmente no se requiere visado para ciudadanos españoles o de la UE en estancias cortas de estudio (menores de 6 meses) en Reino Unido, pero sí para ciertas nacionalidades de fuera de la UE; por tanto, si algún participante no tiene nacionalidad española, deberá consultar los requisitos de visado. Go Native proporcionará información general sobre requisitos de pasaporte y visados aplicables y sobre las formalidades sanitarias necesarias en destino, pero es responsabilidad de los progenitores/tutores gestionar la obtención de la documentación a tiempo. La falta de documentación en regla que impida viajar no se considera causa de fuerza mayor (podría suponer cancelación con penalización si no se subsana a tiempo).

Autorización de salida de menores: Es obligatorio que los menores de edad españoles que viajen sin sus padres al extranjero obtengan una autorización de viaje para menores emitida por la Policía, Guardia Civil, notario o juzgado. Este documento autoriza al menor a salir del país bajo la tutela de los monitores del grupo. Go Native informará a las familias de este trámite y de cómo obtenerlo (normalmente acudiendo ambos padres/tutores con DNI y libro de familia a comisaría para rellenar el formulario oficial). La autorización policial suele tener validez limitada (unos 90 días), por lo que se debe solicitar en la fecha oportuna antes de la salida. Los monitores recogerán estas autorizaciones antes del viaje y las portarán durante el desplazamiento, junto con las listas de pasajeros, seguros de viaje y demás documentación necesaria que se exige para viajar con grupos de menores.

Requisitos sanitarios y COVID-19: A la fecha de redacción, no se exigen vacunas específicas ni cuarentenas para viajes educativos a Reino Unido. No obstante, se recomienda que los estudiantes tengan al día sus vacunaciones comunes (incluyendo calendario oficial infantil y, en su caso, vacuna COVID-19). Cualquier cambio en requisitos sanitarios (por ejemplo, si se exige certificado de vacunación COVID o test PCR por normativa del país) será comunicado oportunamente. Los tutores deberán proporcionar información sobre el estado de salud del estudiante y completar, si se solicita, un formulario médico confidencial antes del viaje, indicando alergias, medicación regular, dietas o necesidades especiales. Es imprescindible informar de cualquier condición médica relevante (asma, diabetes, alergias severas, discapacidades, etc.) para que el organizador y los monitores puedan prepararse y atender correctamente al menor. La no comunicación de necesidades especiales podría limitar la capacidad de atenderlas; en casos extremos, si un estudiante tiene necesidades médicas o de apoyo que no puedan ser cubiertas adecuadamente en el programa, el organizador valorará con la familia las alternativas o podría rechazar la inscripción por seguridad, devolviendo cualquier pago en ese caso.

Medicamentos: Si el alumno necesita tomar alguna medicación durante el viaje, deberá llevarla consigo en su equipaje de mano, con una nota de los padres y receta médica (cuando aplicable) explicando la posología. A la llegada, por protocolo de seguridad, los monitores recogerán los medicamentos y los custodiarán, entregándolos al estudiante según corresponda (salvo que se pacte lo contrario para medicamentos menores). Esto es para evitar accesos indebidos de otros menores y para asegurar el cumplimiento de las dosis. Los monitores llevarán también un botiquín de primeros auxilios para emergencias menores, y el personal del campus está entrenado en primeros auxilios. En caso de enfermedad durante el programa, se seguirá el protocolo: atención inicial por personal médico local (si es algo leve) o traslado al centro de salud/hospital más cercano, informando de inmediato a los padres y activando si procede el seguro de asistencia.

Responsabilidad del Organizador, Asistencia y Reclamaciones

Responsabilidad sobre la prestación de servicios: Go Native, en calidad de organizador de viajes combinados, responde de forma solidaria junto con los posibles minoristas o intermediarios, del correcto cumplimiento de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios los presten terceros proveedores (aerolíneas, escuelas, transportistas, etc.). En caso de incumplimiento o prestación deficiente de algún servicio, Go Native deberá subsanar la falta o indemnizar al viajero según corresponda. No obstante, Go Native podrá a su vez ejercer su derecho de repetición contra el proveedor que haya fallado, asumiendo la carga de esas gestiones sin perjuicio para el cliente.

Comunicación de incidencias: El viajero (o el estudiante a través de sus monitores) debe informar sin demora al organizador de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje, a fin de dar oportunidad de solucionarla. Por ejemplo, si la habitación asignada no corresponde a lo convenido, o hay algún problema con las comidas, se ruega notificarlo in situ al monitor/organizador. Go Native se compromete a actuar con diligencia para corregir cualquier problema que esté en su mano tan pronto como sea posible. Si alguna deficiencia no pudiera subsanarse in situ, el cliente podrá formular una reclamación formal a la finalización del viaje, la cual será atendida en los plazos legales.

Solución de problemas durante el viaje: Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje combinado no se ejecuta conforme a lo contratado, Go Native deberá ofrecer soluciones alternativas adecuadas:

• Siempre que sea posible, se subsanará la falta de conformidad allí mismo sin coste para el viajero (p. ej. reubicando a un alumno en otra familia si la asignada no cumple lo pactado, reprogramando una excursión cancelada por mal tiempo, etc.), salvo que sea imposible o suponga un coste desproporcionado.

• Si no es posible la subsanación y un porcentaje significativo de los servicios no puede prestarse según lo convenido, Go Native ofrecerá fórmulas alternativas para la continuación del viaje, sin coste adicional, siempre que sea posible de calidad equivalente o superior a las contratadas. Por ejemplo, si por causa ajena se cancelara la visita a una ciudad prevista, se propondrá otra actividad de valor similar.

• Si las alternativas propuestas resultasen en un viaje de calidad inferior a la contratada, se aplicará una reducción adecuada del precio al cliente.

• El viajero puede rechazar las soluciones alternativas ofrecidas solo si no son comparables a lo acordado o la reducción de precio es insuficiente. En tal caso, si la situación constituyera una falta de conformidad sustancial, y no hay solución viable, el viajero podrá resolver el contrato (interrumpir el viaje) sin pagar penalización y, de ser el caso, solicitar tanto la devolución de parte del precio como indemnización por daños por la parte no disfrutable.

• Si no se puede ofrecer ninguna alternativa razonable o el cliente rechaza con motivo válido las disponibles, y el viaje incluía transporte de pasajeros, se proporcionará el retorno al lugar de salida equivalente al contratado (p. ej. vuelo de vuelta) en las mismas condiciones. Esto sin coste para el viajero y además con la correspondiente devolución parcial si procede.

Limitaciones de responsabilidad: Go Native no será responsable de los perjuicios derivados de:

• Fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas: por ejemplo, riesgos de seguridad graves en destino (terrorismo, epidemias repentinas, desastres naturales) que obliguen a modificar o cancelar servicios. En estos casos se aplicarán las soluciones previstas en la ley (reembolsos pero no indemnizaciones adicionales).

• Hechos imputables al propio viajero o terceros no relacionados: por ejemplo, si el estudiante se aparta del grupo por voluntad propia y se pierde, o incurre en conductas excluyentes (ver código de conducta), cualquier gasto extra derivado será asumido por el viajero.

• Incidentes durante la ejecución de servicios contratados cuando medien regulaciones especiales: en particular, los transportes aéreos se rigen por convenios internacionales y reglamentos comunitarios (p. ej. Reglamento CE 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos). Cualquier reclamación por retrasos, cancelaciones de vuelo, daño o pérdida de equipaje en vuelo deberá gestionarse preferentemente frente a la compañía aérea responsable, si bien Go Native asistirá al viajero en la tramitación de quejas o indemnizaciones que correspondan según dichas normas específicas.

Deber de asistencia: En caso de que el viajero se encuentre en dificultades durante el viaje, especialmente por circunstancias extraordinarias (por ejemplo, cierre de fronteras, cancelación de vuelos por huelga, etc.), el organizador (y, en su caso, la agencia minorista) le proporcionará asistencia adecuada sin demora indebida. Esto incluye, en particular:

• Suministrar información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular disponible (p.ej. ayudarle a contactar la embajada).

• Asistencia para comunicarse a distancia (ej. facilitar uso de teléfono) y para encontrar medios de transporte alternativos en caso de incidencias (por ejemplo, si un vuelo es cancelado por fuerza mayor, ayudar a reubicar en otro vuelo o medio para regresar). Esta asistencia será gratuita. Solo si la dificultad fue causada intencionalmente o por negligencia del viajero, Go Native podría cobrar un coste razonable por la ayuda prestada, que nunca excederá los gastos reales en que incurra.

Protección por insolvencia: En el improbable caso de insolvencia o quiebra de Go Native, los pagos de los viajeros están garantizados mediante el seguro de caución antes mencionado. El viajero tendrá derecho al reembolso de todos los pagos realizados que no se vean compensados con la ejecución del viaje. Si la insolvencia se produjera una vez iniciado el viaje y afectara a servicios de transporte, se garantizará asimismo la repatriación de los viajeros al punto de partida. La póliza de caución con AXA cubrirá estos supuestos, y se facilitará a los clientes información de contacto de la entidad garante en el contrato. Nota: Esta protección no ampara la insolvencia de prestadores individuales (p.ej. aerolínea) si el organizador sigue solvente; en tal caso, Go Native gestionaría alternativas o reembolsos que correspondan, pero el fondo/seguro de caución solo se activa por insolvencia del organizador o minorista.

Reclamaciones y resolución de conflictos: Si el viajero desea presentar una reclamación formal a la conclusión del viaje (o durante el mismo si no se resolvió el problema), podrá hacerlo por escrito a Go Native (email o carta certificada a la dirección social). El organizador acusará recibo de la reclamación y dará respuesta motivada en un plazo razonable (máximo 60 días según recomendaciones europeas). Go Native está adherido voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo por lo que, si el cliente así lo desea, las discrepancias podrían solucionarse en esa vía extrajudicial, más rápida y gratuita, en lugar de acudir a los tribunales. En caso de litigio judicial, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

Ley de Protección de Datos: Los datos personales recabados de los participantes y sus tutores (nombre, apellidos, DNI/Pasaporte, fecha de nacimiento, información médica relevante, etc.) serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y legislación española de protección de datos. Responsable del tratamiento: Richard Taylor Pleite. Contacto: dpo@gonative.es. Finalidad: gestionar la inscripción y realización del viaje combinado, incluyendo la comunicación de datos imprescindibles a los proveedores (p. ej. lista de alumnos al colegio en Reino Unido, nombres a la aerolínea para billetes, datos al seguro de viaje). Base de legitimación: la ejecución de este contrato y el consentimiento de los tutores para datos sensibles (salud) del menor. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales (p.ej. responsabilidad civil) y luego serán eliminados de forma segura. Se adoptan medidas de seguridad adecuadas para proteger la información. Los interesados (padres/tutores y alumnos) pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, y portabilidad mediante escrito dirigido a Go Native a la dirección dpo@gonative.es. Asimismo, se informa que durante el programa pueden tomarse fotografías o vídeos de los estudiantes en el contexto de las actividades grupales, con fines de recuerdo del viaje o promoción de los programas. Se recabará autorización expresa de los padres para poder utilizar imágenes identificables del menor en la web o redes sociales de Go Native; en ausencia de tal consentimiento, cualquier imagen donde el menor aparezca reconocible no será publicada externamente. En cualquier caso, la privacidad de los menores es una prioridad y se evitará difundir información personal sin permiso.

Nota Final: La firma del contrato de viaje combinado implica la aceptación de estas Condiciones Generales. Se recomienda a los clientes leerlas detenidamente y conservar una copia. Ante cualquier duda sobre su interpretación, Go Native ofrecerá las aclaraciones oportunas. Estas condiciones están actualizadas a la fecha diciembre de 2025 y podrán ser modificadas para futuras temporadas si cambia la normativa o las características de los programas, aunque cualquier cambio se comunicará y acordará con los clientes en el momento de contratar.

Fuentes legales y referencias: Estas condiciones se han redactado conforme a la normativa vigente de viajes combinados en España (RDL 1/2007 modificado por RDL 23/2018) y tomando en cuenta prácticas del sector. Por ejemplo, las penalizaciones por cancelación aplicadas (5%, 15%, 25%) se basan en los criterios tradicionales recogidos por organismos como Mapfre. Se ha garantizado el derecho del viajero a ceder su reserva a otro, según art.157 RDL 1/2007, y el derecho a resolución sin coste ante circunstancias extraordinarias. El organizador cumple con los requisitos de seguro de RC y caución obligatorios, y todos los programas incluyen seguro de viaje+anulación para mayor tranquilidad. La política de asistencia al viajero en dificultades sigue el art.163 RDL 1/2007. Para más detalle legal, puede consultarse el Real Decreto-ley 23/2018 de transposición de la Directiva (UE) 2015/2302, así como la información al consumidor disponible en la web de la Administración. En caso de discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en la normativa imperativa de aplicación.

Esperamos que estas Condiciones Generales contribuyan a la transparencia y confianza en la contratación de nuestros programas. Quedamos a su disposición para aclarar cualquier aspecto y deseamos que los estudiantes disfruten de una experiencia inolvidable y enriquecedora en nuestros viajes de inmersión. ¡Gracias por confiar en Go Native!